İade ve Değişim
Son Güncelleme Tarihi: 06.08.2026
Desenova olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
Cayma Hakkı
Standart ürünlerde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanabilmek için öncelikle bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
E-posta: info@desenova.com
Telefon: 0534 833 22 88
İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Niteliğine uygun şekilde yalnızca olağan bir inceleme amacıyla kullanılmış olması,
- Yeniden satışını engelleyecek ölçüde kullanılmamış, zarar görmemiş veya değer kaybına uğratılmamış olması,
- Varsa orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler,
- Özel ölçü, özel tasarım veya özel üretim olarak hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler,
- Yönetmeliğin 15. maddesinde belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetler.
Bu sınırlamalar, ürünün ayıplı, kusurlu veya hatalı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edilmişse;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş,
- Üretim hatası bulunan
ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Yapılacak inceleme sonucunda sorunun Desenova'dan kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli çözüm en kısa sürede sağlanacaktır.
İade Süreci
İade talebinizin onaylanmasının ardından ürün, tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının sağlanması hâlinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların kendi işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Desenova sorumlu değildir.
Değişim
Ürün değişim talepleri, ürünün niteliği, stok durumu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Kişiye özel veya özel üretim ürünlerde, üretim hatası veya ayıplı ifa bulunmadığı sürece değişim yapılamayabilir.
İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
İşletme: Halil Özkan Ünal
E-posta: info@desenova.com
Telefon: 0534 833 22 88